Un personaggio virtuale per Paypal
Abstract
PayPal Inc. è la società capogruppo di PayPal (Europe) Ltd acquisita da eBay nell'ottobre 2002. L'azienda è leader nel settore delle reti di pagamento per i siti web di aste online.
Chi accede al sito di PayPal lo fa sostanzialmente per 3 ragioni:
1 - per avere informazioni generali
2 - per ricevere assistenza
3 - utilizzare il servizio
Le aree del sito che prendiamo in considerazione nel presente report sono:
- quella commerciale, che presenta i servizi ai rispettivi target (consumer, venditore eBay e commerciante)
- quella tecnica, dedicata all’assistenza clienti
Il personaggio virtuale individuato per il sito PayPal è un service consultant, un personaggio virtuale che svolge sia un ruolo commerciale che di customer support.
Il service consultant grazie al sistema di comprensione del linguaggio naturale:
- accoglie l’utente
- propone il servizio
- fornisce assistenza immediata e rapida
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"Un personaggio virtuale per Paypal" (PDF-409Kb)
a cura di Ilaria Ferrari, project manager Ai-Tech
I report realizzati sono esempi e dimostrazioni atte ad offrivi un servizio consulenziale completo. E' nostro dovere specificare che laddove non espressamente indicato, i titolari dei siti oggetto di analisi non sono collegati in alcun modo con il lavoro da noi svolto.
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- Pubblicato sabato, 10 dicembre 2005
- Sezione: Analisi Siti
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