Ai-Tech - Artificial Intelligence for Information Technology - Realizziamo personaggi virtuali interattivi (Avatar e Chatterbot): mezzi di comunicazione client oriented ad alto valore aggiunto.

Un personaggio virtuale interattivo, ben progettato, deve:

• essere disponibile
• esprimere emozioni
• dimostrare entusiasmo e coinvolgimento
• interagire con tutti senza distinzione
• dare sempre una risposta
• persuadere, complimentarsi o criticare all’occorrenza

- utilizza un’interfaccia autonoma ed interattiva (tramite una chat testuale) che facilita l’approccio e mette a proprio agio.
- permette la formulazione di domande utilizzando il parlato quotidiano (linguaggio naturale).
- intrattiene conversazioni modellate per capire le necessità dell’utente e fornire risposte pertinenti, raccoglie e registra le opinioni espresse dall’interlocutore per agevolare la stesura di reports analitici.
- è in grado di gestire contemporaneamente più canali comunicativi tra i quali il web, l’istant messaging, il WAP, l’I-Mode™ e l’SMS.

Logica: per instaurare un rapporto intelligente con il cliente, ci vuole padronanza dell’argomento per rendere il personaggio utile e credibile, rafforzando il rapporto azienda-cliente. Questo è un nodo cruciale, ma è sempre in questo ambito che la nostra competenza viene messa alla prova: elaboriamo il materiale che ci fornite e lo trasformiamo nella conoscenza del vostro personaggio virtuale interattivo.

Carattere/personalità: riflette l’immagine aziendale. Tiene in considerazione non solo l’approccio al web, ma anche la strategia comunicativa nella quale va ad integrarsi. Per questo la lingua parlata non è sterile ma prende spunto da quella del vostro target. Il coinvolgimento dell’utente sarà tale che il vostro marchio e il vostro prodotto rimarranno impressi.

Grafica: un semplice avatar o una finestra all’interno della quale inserire l’input, possono essere sufficienti, ma per garantire un appeal assoluto sul target, un personaggio virtuale interattivo completo è l’ideale. I nostri grafici sono a disposizione per consigliarvi e progettare con voi il personaggio che meglio risponde alle vostre esigenze.

Questi aspetti possono anche essere progettati l’uno indipendentemente dall’altro ma gli obiettivi rimangono gli stessi:

• Customer satisfaction
• riduzione significante dell’investimento dedicato al supporto clienti
• risposte dettagliate e precise
• massima tempestività nella gestione dei contatti, rispondendo alle chiamate di routine 24/7
• permette ai tecnici addetti al supporto di focalizzarsi e concentrarsi sulla gestione di altre situazioni
• gli utenti utilizzano il loro linguaggio anche quando fanno domande molto tecniche
• Il ROI si raggiunge in poco tempo