Ai-Tech - Artificial Intelligence for Information Technology - Realizziamo personaggi virtuali interattivi (Avatar e Chatterbot): mezzi di comunicazione client oriented ad alto valore aggiunto.

Quando proponiamo un chatterbot come operatore per e-commerce, la preoccupazione maggiore del nostro interlocutore è: se non capisce quello che dice l'utente, poi questo perde la pazienda e non procede con l'acquisto!.

Per questo proponiamo una nuova generazione di call center che funziona su 2 livelli: ad un primo contatto, si chatta con il software e, se il cliente si spazientisce o semplicemente non risolve il suo problema, un operatore umano è pronto ad intervenire. (se siete interessati ad ulteriori dettagli e approfondimenti, contattateci).

Si chiama affective computer, un programma 'emotivo' in grado di comprendere gli stati d'animo del suo interlocutore e adattarsi a lui.

Questo è quello che proponiamo noi sul web.
La NICE System Inc. invece, sta sperimentando un software in grado di potenziare i call center telefonici.

• monitora le conversazioni in corso
• rileva dal tono della voce se l'interlocutore è arrabbiato in modo da passarlo ad un operatore in grado di gestire la situazione
• rileva se un operatore non è cortese con il cliente

Alla NICE stanno anche lavorando per verificare se il software sia in grado di capire se il cliente sta mentendo o meno (magari sostiene che un apparato non funziona e nasconde che lo ha fatto cadere).

Sono sistemi che stimolano il rapporto continuativo dato che imparano a riconoscere la persona specifica e se il test portasse i risultati sperati, sarebbe un notevole passo avanti in quello che viene chiamata angry management.