La personalità dei personaggi virtuali

venerdì, 03 marzo 2006

Partiamo da un assunto: un software può avere una propria personalità!
Ben inteso, non ha coscienza di sè, ma chi lo progetta pensa anche a questo aspetto.

Nel caso di un software tradizionale, la personalità è definita dal look & feel e riguarda il design utilizzato per definire l'interfaccia grafica. In questo caso, il comportamento degli elementi interattivi come bottoni, menu e finestre (feel) viene progettato con il solo scopo di rendere utilizzabile il software stesso ed identificare la brand image dell'azienda.
Un esempio emblematico è il look and feel del sistema operativo Mac OS della Apple.

Nel nostro campo, il look & feel dei chatterbots e degli avatars è fondamentale per assicurarne l'efficacia. Tra i due aspetti però prevale il feel perchè deve assicurare l'interazione tra chatterbot ed utente.
Nei personaggi virtuali, la personalità è progettata per definire i termini ed il comportamento che il personaggio virtuale deve mantenere con l'utente affinchè questi fruisca correttamente dell'applicazione. La personalità emerge chiaramente dallo scambio di informazioni e di comunicazioni tra i due attori.

Le personalità sono sempre in linea con il tipo di applicazione che rappresentano.
Può sembrare inutile che un personaggio virtuale interattivo sia cordiale e paziente, ma se pensiamo che un vostro cliente deve relazionarsi con lui, diventano allora fondamentali la cordialità e la cortesia a prescindere da quante volte l'utente pone la stessa domanda al personaggio virtuale.

A proposito di personalità, vi riporto una serie di test a tema:

Il primo test è l' International Personality Item Pool Representation of the
NEO PI-R™ (ringrazio Dirk Scheuring per avermelo segnalato).
Un altro test molto più semplice e veloce (15 minuti circa) aiuta a capire la vostra personalità (se ancora non la conosceste!).
Per l'identificazione della personalità, c'è l' Enneagram personality test.

Buon divertimento...con i test e con i chatterbots!