Ai-Tech - Artificial Intelligence for Information Technology - Realizziamo personaggi virtuali interattivi (Avatar e Chatterbot): mezzi di comunicazione client oriented ad alto valore aggiunto.

Non so a voi, ma a me capita di uscire da un negozio dicendo 'qui non mi vedono più!'.
Commessi particolarmente sgarbati, reclami inascoltati, ambienti poco confortevoli...ed il cliente se ne va per sempre!
Se questo succede quotidianamente, perchè on-line dovrebbe essere diverso?

Una volta acquistato ciò che meglio ha risposto al binomio qualità-prezzo, mi sento in un qualche modo legato all'azienda, ho instaurato un rapporto esclusivo ed amicale, fatto di fiducia e reciproca assistenza ('ho anche autorizzato l'azienda ad inviarmi materiale pubblicitario/promozionale...').
Ma questo succede nel mio immaginario perchè la realtà spesso è diversa...
Talmente diversa che l'85% degli intervistati da Genesys vorrebbe interrompere l’utilizzo di un prodotto o di un servizio offerto da un’azienda con un call center o un servizio assistenza inadeguato.

E' la Customer Frustration della quale parla Ad Nederlof!
Ma è anche vero che noi consumatori ci aspettiamo risultati immediati dal customer service. Siamo propensi ad attendere risultati immediati in ogni cosa. Situazioni di questo genere non fanno altro che generare irritazione.
Nederlof la chiama "malattia della fretta". Con questo termine intende le situazioni in cui aspettare cinque minuti per avere un tavolo in un ristorante sembra insopportabile.

Giusto o non giusto, la malattia della fretta ci prende un po' tutti e spesso si traduce in un 'qui non mi vedono più'!E allora perchè non ovviare con un sistema che fa risparmiare tempo fornendo informazioni e rispondendo alle domande del cliente, annullando l'ansia della fretta?