Ai-Tech - Artificial Intelligence for Information Technology - Realizziamo personaggi virtuali interattivi (Avatar e Chatterbot): mezzi di comunicazione client oriented ad alto valore aggiunto.

Ad Nederlof è Chairman della Genesys, filiale indipendente di Alcatel ed uno dei principali fornitori di software per call e contact center. Insomma un 'esperto del settore' o anche 'opinion leader'.
Nederlof si chiede 'Qual è l’esperienza più frustrante relativa al customer service che abbiate mai avuto?'.
Ne deriva un'analisi dal titolo 'Customer Frustration'e pubblicata su I-dome.

Dice Nederlof nell'introduzione:
'Molte aziende pensano di svolgere un buon lavoro attraverso il proprio servizio clienti ma dall’altra parte, parlando con gli stessi clienti, che usufruiscono in concreto del servizio, emergono molti ambiti in cui i servizi potrebbero essere migliorati.'

Ogni buon customer service dovrebbe basarsi su tre regole principali:

• Fornire risposte rapide
• Fornire una soluzione già alla prima chiamata, ogni volta
• Fornire ai consumatori un servizio personalizzato

Inutile anche dire che siamo ben lieti di leggere frasi come 'Nuovi modelli e strumenti di comunicazione - digital assistant, instant messaging, SMS e chat' che stanno cambiando le aziende e i rapporti con il governo.