Ai-Tech - Artificial Intelligence for Information Technology - Realizziamo personaggi virtuali interattivi (Avatar e Chatterbot): mezzi di comunicazione client oriented ad alto valore aggiunto.

Ho appena chiamato il 187. L'operatrice aveva un forte accento, si mangiava le parole e parlava estremamente veloce. Ho faticato non poco!
Prima di ciò ho attaccato 3 volte perchè non trovavo la sezione che mi interessava, al 4° tentativo, e dopo una pausa di silenzio ed un aiuto del mio collega, ho provato ad attendere che intervenisse l'operatore (in alcuni casi funziona).
Effettivamente la guida pre-registrata non aveva finito di elencare i tasti corrispondenti al servizio. Finisco di ascoltare ma ancora il mio problema rimane insoluto. Pigio un tasto più o meno a caso nella speranza di riuscire a parlare con un operatore. Ce la faccio ed il resto è storia.
Da qui mi metto a riflettere....

Succede che all'estero (per lo più negli States ma anche in Olanda ed Inghilterra, senza allontanarci troppo) gli avatars ed i chatterbots vadano alla grande.

I più grandi marchi li utilizzano per fare branding ed assistenza.
Parlo di L'Oreal ma anche di Virgin Mobile, Gillette, Chrysler e altri

Addirittura vengono utilizzati per promuovere film, c'è chi li rende i protagonisti del film stesso, c'è chi li fa entrare nei suoi libri mentre in Italia c'è comunque chi li studia e chi ne scrive grandi cose.

Allora, perchè le multinazionali di cui sopra non ne approfittano e ne fanno uno strumento di promozione e/o assistenza anche nel nostro mercato? Il netsurfer italiano cos'ha di diverso dagli altri? Forse ci ritengono talmente abili da non avere bisogno di un assistente (allora perchè esistono i call center?) oppure pensano di avere una presenza talmente forte da non necessitare più di promozione (allora la pubblicità martellante?)

Ringrazio per la considerazione, ma se voi risparmiate soldi per il call center ed io tempo per i problemi che mi create voi (spesso!), siamo contenti entrambi!